“저는 쑤저우에서 왔어요.” 지난 2일 중국 허난성 쉬창의 슈퍼마켓 팡둥라이 톈스청 앞에 줄 서 있던 웨이는 약 800㎞ 떨어진 곳에서 고속철도를 5시간 타고 왔다고 했다. 매장에 들어가려는 사람들이 통제선을 따라 길게 늘어서 있었다. 차양 아래 줄은 여러 차례 꺾여 이어졌다. 이날 기온은 38도까지 올랐지만, 웨이의 표정은 밝았다. 무엇을 사려고 여기까지 왔느냐는 질문에 “꼭 사야 한다는 품목들이 있는데, 실은 나는 무엇이든 좋다. 한 번쯤 와보고 싶었다”고 했다. 작은 담뱃가게서 31년 만에 ‘6A급 쇼핑센터’로 매장 안도 발 디딜 틈이 없었다. 신선식품 코너 앞에는 손님들이 겹겹이 둘러섰고, 주황색 작업복을 입은 직원은 포장 과일이 팔려나갈 때마다 진열대를 다시 채웠다. 계산대 쪽 통로는 카트를 끄는 사람들로 가득했다. 벽면에는 영어로 ‘자유와 사랑’(FREEDOM & LOVE)이라는 문구가 걸려 있었다. 쇼핑을 마친 이들은 팡둥라이 봉투를 들고 쉬창둥(동)역 승강장에서 열차를 기다렸다. 팡둥라이는 창업자 위둥라이가 1995년 쉬창에서 연 작은 담배·주류 가게에서 출발했다. 쉬창은 민간의 상업도시 분류에서 네번째 등급인 ‘4선 도시’로 꼽힌다. 팡둥라이는 현재 쉬창과 신샹 등 허난성에서만 14개 。포를 운영한다. 전국적인 인기를 얻게 된 것은 2024년부터다. 2023년 쉬창에 슈퍼마켓과 유명 브랜드 매장을 갖춘 대형 복합몰 팡둥라이 톈스청이 문을 연 뒤 세심한 상품 진열과 고객 서비스, 품질 좋고 합리적인 가격의 자체 브랜드 상품, 독특한 직원 보호 제도가 더우인(중국판 틱톡) 등 동영상 플랫폼을 통해 널리 확산했다. 특히 팡둥라이의 가격 표시 방식이 소비자의 발길을 끌었다. 신선식품에서는 포장이나 먹을 수 없는 부분의 무게를 제외해 값을 매기는 ‘거피 계량’을 시행했다. 이유를 묻지 않고 반품을 받고 가격 인하를 했다면 먼저 구매한 고객에게 차액을 보상해줬다 모바일 야마토 릴게임 . 상세한 원산지와 성분 표시를 하는 것 등도 팡둥라이를 상징하는 서비스로 알려졌다. 2024년 춘제에 외지인들이 팡둥라이 방문만을 목적으로 쉬창을 찾는 이른바 ‘슈퍼마켓 관광’이 본격화하면서 주요 지. 3곳에 사흘간 116만여명이 몰렸다. 이후 팡둥라이는 관광지보다 사람이 많이 찾는다는 뜻에서 ‘6A급 관광지’, ‘슈퍼마켓계의 디즈니랜드’라는 별칭을 얻었다. 이날 팡둥라이 톈스청 앞에는 4대의 대형버스가 같은 유니폼을 입은 사람들을 실어 날랐다. 단체 방문 무리에 있던 궈씨는 “회사에서 포상 연수를 왔는데, 팡둥라이 방문이 일정에 포함되어 있다”고 했다. 이곳의 인기는 쉬창의 주변의 호텔과 식당, 교통 수요로도 번졌다. 현지 매체인 허난일보는 올해 1월 최근 2년 동안 쉬창 도심에 호텔과 여관 172곳이 새로 생겼고, 지난해 국경절 연휴 호텔 객실 .유율이 88%를 넘었다고 전했다. 올해 춘제에는 팡둥라이 톈스청 하루 평균 방문객이 18만명을 웃돌면서 주변 호텔이 사실상 만실을 기록한 것으로 알려졌다. 팡둥라이의 판매 실적은 중국 전체 소비 둔화와 뚜렷한 대조를 보인다. 중국 국가통계국에 따르면 사회소비품 소매총액은 2023년 7.2%, 2024년 3.5%, 2025년 3.7% 증가했다. 같은 기간 팡둥라이 판매액 증가율은 52.9%, 58.5%, 38.7%였다. 팡둥라이의 연간 판매액은 2023년 107억위안(약 2조2654억원)에서 2024년 169억6400만위안(약 3조5916억원), 2025년 235억3100만위안(약 4조9820억원)으로 늘었다. 2년 만에 약 2.2배가 된 셈이다. 직원 7시간 근무, 40일 휴가 펑둥라이의 인기몰이에는 직원을 서비스 품질을 결정하는 주체로 보는 경영 방식도 한몫했다 모바일 인터넷 바다 이야기 . 회사는 지역과 소매업계 평균보다 높은 임금을 지급하고, 하루 7시간 근무와 연간 40일가량의 휴가를 운영한다고 밝히고 있다. 직원 급여를 업계보다 2~3배 높게 책정하는 정책은 2010년대 초부터 이어왔다. 지난해 팡둥라이 직원의 평균 월급은 약 9800위안(약 200만원)으로 전해졌다. 직원이 별도의 진단서나 구체적인 사유 없이 신청할 수 있다는 10일의 ‘기분이 좋지 않은 날 휴가’도 있다. 대부분의 매장은 매주 화요일 문을 닫고 손님이 가장 많을 시기인 춘제 연휴에도 휴。한다. 퇴근 뒤 직원에게 업무 전화를 하지 못하게 하고, 고객에게 부당한 욕설이나 모욕·폭행을 당한 직원에게는 이른바 ‘억울함 보상금’을 지급한다. 팡둥라이의 전략은 직원을 줄이고 노동강도를 높여 비용을 절감하는 대신, 임금과 휴식에 투자해 숙련자를 붙잡고 서비스의 질을 높이겠다는 것이다. 다만 팡둥라이를 노동자를 위하는 ‘착한 기업’으로 미화하기는 어렵다. 상품 진열과 청결, 고객 응대 기준이 매우 세밀하고 업무 강도가 높다는 전·현직 직원들의 증언들이 알려지기도 했다. 과거 발간된 위둥라이의 경영 철학을 담은 책에는 팡둥라이 운영 매뉴얼이 8만5천 페이지에 이른다고 알려졌다. 창업자 위둥라이가 직원의 결혼식 규모와 고액 예물 문제 등에 공개적으로 발언하면서, 직원을 배려하는 가족주의 경영이 사생활 통제로 넘어간다는 비판도 나왔다. 중국 당국은 팡둥라이를 침체한 소비를 되살릴 참고 사례로 거론하고 있다. 지난달 9일 열린 ‘소매업 혁신 발전 가속화에 관한 의견’ 특별 기자회견에서는 팡둥라이가 12차례 언급됐다. 상무부는 정책을 마련하면서 각 지역 사례와 함께 팡둥라이 등 기업의 운영 경험을 종합했다고 밝혔다. 팡둥라이 방식은 다른 유통업체로도 번지고 있다. 중국 대형마트 체인 융후이는 2024년 6월 정저우 신완광장。을 팡둥라이의 지원을 받아 개조한 첫 매장으로 다시 열었다 바다이야기 낮 해파리 . 기존 상품의 약 80%를 걷어내고 품질 중심으로 상품 구성을 바꾸는 한편, 강제 동선을 없애고 통로를 넓혔다. 직원 임금도 올리고 영업시간도 줄였다. 재개장 첫날 판매액은 188만위안(약 3억9800만원)으로 개조 전 하루 평균의 13.9배, 방문객은 1만2000명을 넘어 5.3배로 증가했다. 팡둥라이에 열광, 열악한 중국 노동환경 반영 팡둥라이에 쏟아지는 열광은 역설적으로 중국 노동환경의 현실을 비춘다. 중국 국가통계국에 따르면 올해 상반기 전국 기업 취업자의 주당 평균 노동시간은 48.2시간으로, 국무원이 정한 표준근로시간인 주 40시간보다 8.2시간 길었다. 스마트폰과 업무용 메신저로 퇴근 뒤에도 지시를 받고 회의에 참여하는 ‘숨은 초과근무’가 확산하면서, 올해 전국인민대표대회와 전국인민정치협상회의에서는 노동자가 비근무시간의 연락을 거부할 수 있는 ‘오프라인 휴식권’을 법으로 명확히 하자는 요구가 다시 나왔다. 이 권리는 아직 법률에 명시되지 않았고 지역과 사건에 따라 판단 기준도 일정하지 않다는 지적이 나온다. 법원은 비근무시간에 온라인으로 실질적인 노동을 하고 휴식시간을 뚜렷하게 침해받았다면 초과근무로 인정하는 기준을 구체화하고 있다. 지난 3월에는 중화전국총공회와 인력자원사회보장부 등 4개 기관이 플랫폼 기업의 주문 배분과 노동시간·휴식, 평가·상벌 알고리즘을 노동자 대표와 협의하도록 하는 지침을 내놨다. 다만 이는 일반 기업의 노동시간과 휴식권을 일률적으로 강제하는 제도는 아니다. 장시간 노동과 보이지 않는 초과근무가 이어지는 중국에서 팡둥라이가 돋보이는 이유다. 노동시간과 휴식권을 실질적으로 보장할 법과 감독이 뒷받침되지 않는다면 팡둥라이식 경영의 확산은 결국 개별 경영자의 의지에 좌우될 수밖에 없다. 매장 밖의 긴 줄은 팡둥라이가 완벽한 기업이라는 증명이라기보다, 중국 소비자와 노동자들이 믿을 만한 상품뿐 아니라 사람을 덜 소모하는 일터를 얼마나 갈망하는지를 보여주는 장면이기도 하다. 체로 보는 경영 방